Yksi vuoden suurimmista yrityksen sisäisistä muutoksista koski palvelutiimiä, joka muutti elokuussa uuteen palvelurakennukseen. Asiakaspalvelutiimin vastuu laajeni muuton myötä vaaka- ja valvomopalveluihin perinteisistä puhelin-, sähköposti- ja verkkoasiakaspalveluista. Lajittelupihojen valvomotoiminto eli etävalvonta ja asiakaspalvelu kuva- ja ääniyhteydellä ei ollut ainutlaatuista vain Vestialla, vaan koko Suomessa.