Asiakaspalvelun vuoteen mahtui järjestelmiin liittyviä uudistuksia. Puheluiden hallinta siirtyi edellisvuonna hankittuun toiminnanohjausjärjestelmään. Tätä ennen puheluita hallittiin operaattorin kautta, mutta nyt puheluita käsitellään samassa toiminnanohjausjärjestelmässä yhdessä muiden yhteydenottojen kanssa. Järjestelmä antaa parempia työkaluja puheluiden hallinnointiin. Myös asiakasrekisterin osalta aloitettiin isompi muutosprojekti, jossa on tarkoituksena yhtenäistää rekisteriä niin, että tarvittava raportointi onnistuisi nykyistä paremmin.

Vuoden aikana otettiin käyttöön SMS-viestipalvelu, jonka avulla pyritään viestimään asiakkaalle yhä reaaliaikaisemmin reitillä tapahtuvista muutoksista. Tätä palvelua hyödynnettiin myös kevään reittimuutosprojektissa, jossa yhden urakka-alueen urakoitsijavaihdokset aiheuttivat reittimuutoksia kyseiselle alueelle. Viestit tavoittivat asiakkaita hyvin, eikä perinteistä yhteydenottopiikkiä asiakaspalvelun syntynyt. Tämä oli varsin onnistunut yhteisprojekti logistiikka- ja palvelutiimin välillä.

Kaiken kaikkiaan kulunut vuosi on ollut varsin rauhallinen, ja olemmekin tiiminä saaneet keskittyä perustekemiseen ja toimintojen kehittämiseen. Vuoden aikana tiimiä vahvistettiin yhdellä palveluneuvojalla. Tämmöiset rauhallisemmat välivuodet ovat tervetulleita hengähdyshetkiä alati muuttuvalla ja vauhdikkaasti kehittyvällä alalla. Tulevasta vuodesta näyttäisi tulevan taas ihan erilainen kuin kulunut vuosi oli, mutta asiantuntevan ja osaavan tiimin kanssa on helppo tehdä tätä tärkeää lakisääteistä tehtävää.